Términos y condiciones

Todas las reservas deben hacerse con debida anticipación. Recomendamos con mínimo de 30 días antes de la fecha de su llegada. Esto nos permite realizar de mejor manera, todas las reservas necesarias para su Excursión: hotel, transporte y todos los demás servicios para completar su experiencia. Aceptamos reservas realizadas a través de nuestro sitio web o con un documento escrito.

• Solamente se completará la reserva si ha enviado la información detallada de cada persona (Nombres, Apellidos, Número de Pasaporte, fecha de Nacimiento, Nacionalidad- de preferencia pasaportes escaneados de todos los visitantes) más el pago adelantado del 50% del total para la confirmación del Servicio. Toda solicitud de reserva de programas de viajes o tours que se confirme, están asegurados y garantizados todos los servicios solicitados.
• La confirmación de la reserva solicitada le será informada en las próximas 48 horas, a través de un e-mail indicando el código de reserva de cada programa de viaje solicitado. Si por algún motivo los pasajeros no reciben el email de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse con nosotros.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online, o haber recibido un depósito de garantía.
• El saldo o remanente del pago por los servicios turísticos deberá ser pagado en efectivo a su llegada a cusco y/o antes del inicio del tour.
• Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
• En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el programa – itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente.
• Los servicios del paquete / tour dejados de usar, por decisión del pasajero, no serán reembolsables una vez que el paquete / tour esté en marcha.

TARIFAS: Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses ($ US) o en soles (s) peruanos y están sujetas a los ajustes necesarios sin previo aviso. Las tarifas son finales y por persona.

Documentación:

Para los viajes al exterior es necesario atender la legislación vigente en cada caso. Es responsabilidad inexcusable de la agencia informar debidamente y con anticipación suficiente sobre los requisitos que exigen las autoridades migratorias, aduaneras y sanitarias de los destinos que incluye el tour, siendo responsabilidad exclusiva de los pasajeros contar con un pasaporte válido, o documento de viaje de acuerdo con su nacionalidad, según las normas legales requeridas por el Perú.  

Cancelaciones y Cambios:

SULAN PERU EIRL, se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje antes de que se garantice la ejecución, pero no va a cancelar el viaje en menos de 30 días antes de la salida. Su viaje está garantizado para funcionar a menos que el número mínimo indique lo contrario o por factores fuera de nuestro control o alcance: Condiciones meteorológicas, problemas sociales, etc.

La empresa SULAN PERU EIRL, se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios, itinerarios o precios descritos. Si ese cambio se hace, el cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o cuando se produzca el cambio. Si bien la empresa se esforzará para operar todos los tours ofrecidos ya que los cambios anunciados, razonables en el itinerario puede hacerse cuando se considere necesario o conveniente por la Compañía debido a factores externos que no competen a la empresa.  

Reembolsos y Reclamos:

No se reembolsará cantidad alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

Si el cliente tiene una queja sobre cualquiera de los arreglos del tour, es una condición del contrato que le diga a nuestro representante local en ese momento. Si no se quejan en ese momento, si más adelante nos niega la oportunidad de investigar y rectificar el problema, nosotros no aceptamos ningún tipo de responsabilidad.

Seguro de Viaje:

El seguro de viaje es muy recomendable para todos los visitantes (clientes) que reserven su visita a nuestros paquetes turísticos. Le recomendamos que debe cubrir lesiones personales, gastos médicos, gastos de repatriación, los gastos de evacuación, cancelación y otros. Si usted decide no comprar un seguro de viaje, se le requerirá que firme un formulario de renuncia a dicho pedido de tal manera que la empresa no se hará responsable de ningún gasto que requiera en la falta de su seguro de viaje; pero se negó y si incurrió en gastos tales como gastos médicos, repatriación entre otros el cliente será responsable de todos los costos adicionales. 

Responsabilidades de clientes:

El cliente se compromete a aceptar la autoridad y las decisiones de SULAN PERU EIRL, mientras realiza sus vacaciones. Si en opinión de estas personas, la salud o la conducta de un cliente en cualquier momento, antes o después de la partida parece poner en peligro el progreso de la seguridad, la comodidad o tranquilidad del tour, el cliente puede ser excluido de la totalidad o parcial del tour por salvaguardar su integridad.

NOTA: Los clientes deben estar siempre en posesión de sus respectivos documentos de identidad con los que hizo la reserva, y son responsables de la portación de un pasaporte válido visado, en su caso, y los certificados de vacunación requeridos para el conjunto de su viaje. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses después de la fecha de regreso.

Responsabilidad Nuestra:

Las reservas se aceptan en el entendimiento de que ellos aprecian los posibles riesgos inherentes a los viajes de aventura y que se realizan las visitas, excursiones o expediciones, que figuran en nuestros programas, a su propia voluntad.

La empresa obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria, para que todo el viaje salga a la perfección, nos esforzaremos al máximo para atenderlos de la mejor manera posible.

La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fuerza mayor, fenómenos climáticos o fenómenos naturales, problemas sociales  que pueden ocurrir antes o durante el viaje, o para cualquier eventualidad que pueda hacer cualquier viaje incómodo o difícil, o por cualquier retraso o la obstrucción de su viaje de ninguna manera y no garantiza el fracaso por parte de la empresa, ya sea para la ejecución total o parcial de la prestación de los servicios que la Compañía se ha comprometido a proporcionar lo que puede haber sido afectado por los factores antes mencionados.

Demora/Cancelación de Vuelos:

SULAN PERU EIRL no acepta responsabilidad alguna por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos, si la cancelación o el retraso se debe a condiciones climáticas adversas, la reprogramación de la compañía aérea, el aeropuerto de autoridad y / o la acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial.

Nuestra empresa se esforzará para solucionar su itinerario de viaje, y que todo inconveniente sea solucionado y nada sea afectado por los retrasos aéreos.

El cliente debe comprender y ser flexible si por causa de retraso aéreo no se puede realizar algún servicio.

Política de Niños:

En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años son considerados estudiantes a partir de los 18 años, son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de adulto.

RESERVAS DE ÚLTIMO MOMENTO:

Para todas las reservas realizadas dentro de los 10 días de la salida serán confirmadas de acuerdo a la disponibilidad.

Por la presente declaro que he leído y entendido los Términos y Condiciones indicados anteriormente, además de las condiciones de venta tal como se indica por la empresa en la página web / folleto o formulario proporcionado y que soy plenamente consciente de que mi firma confirma esta declaración.

GRACIAS POR SU PREFERENCIA.